O cliente está na fila do caixa de outra loja, com o celular na mão, comparando o preço de uma air fryer. Digita o nome do modelo, rola a tela e vê três lojas na primeira dobra: duas grandes redes e uma loja de bairro que tem o produto em estoque a dois quilômetros. A loja de bairro só aparece porque alguém, meses antes, cuidou da ficha dela no Google.
Para lojas de eletroeletrônicos, aparecer nesse momento é uma sequência de passos pequenos que se acumulam. Abaixo, a ordem que costuma dar mais resultado, do cadastro até o anúncio.
Primeiro passo: assumir a ficha da loja e verificá-la
A ficha do negócio, chamada de Perfil da Empresa, é o cartão de visitas que o Google mostra no mapa e na busca local. Se a loja não a reivindicou, o Google pode exibir dados antigos ou preenchidos por terceiros. Reivindique pelo e-mail da empresa, não pelo pessoal do funcionário que montou, porque quando ele sair a loja perde o acesso.
A verificação indica ao Google que você representa o negócio e aumenta a chance de aparecer nos resultados. É a base de tudo que vem depois. Sem ela, nenhum ajuste de categoria, foto ou produto tem efeito.
Segundo passo: escolher a categoria certa e preencher tudo
A categoria principal pesa mais do que a descrição. Uma loja que vende geladeiras, fogões e micro-ondas precisa de uma categoria de loja de eletrodomésticos, e não de “loja de departamentos” ou “comércio varejista”. Depois vêm as categorias secundárias (assistência, instalação, entrega, se existirem), endereço correto, telefone com WhatsApp, horário de funcionamento e horários especiais em feriados.
O Google informa que relevância, distância e destaque são os três fatores da classificação local, e que as informações completas ajudam na relevância. Na página de ajuda sobre como melhorar a classificação local no Google, a recomendação é manter endereço, horários, categoria e atributos atualizados. A distância a loja não controla. Os outros dois ela controla.
Como o Google decide quem aparece na hora de comparar
| Fator | O que significa | O que a loja pode fazer |
|---|---|---|
| Relevância | Quanto a ficha corresponde ao que a pessoa buscou | Categoria correta, descrição clara, produtos e serviços listados |
| Distância | Proximidade entre a loja e quem busca | Endereço exato no mapa; atuar com entrega em bairros vizinhos |
| Destaque | Popularidade da loja: avaliações e menções | Pedir avaliações, responder a todas, manter o site ativo |
Não existe como pagar por uma posição melhor na ficha. O que se pode pagar é o anúncio, que aparece em outro bloco e com a etiqueta correspondente. A ficha bem cuidada e o anúncio trabalham juntos, e os dois são mais baratos quando o outro está em dia.
Terceiro passo: avaliações que valem alguma coisa
Loja com 4,8 e 300 avaliações aparece mais e converte mais do que loja com 5,0 e 8 avaliações. O Google considera o volume e a qualidade das avaliações como parte do destaque. Peça avaliação logo depois da entrega ou da instalação, pelo WhatsApp, com o link direto da ficha. Um cartãozinho no pacote com o QR code também funciona.
Responda a todas, inclusive as ruins. Em eletro, a avaliação negativa costuma falar de prazo de entrega e assistência técnica. Uma resposta objetiva, com o nome de quem atende e o que foi feito, mostra para o próximo cliente como a loja trata o problema.
Regra da ficha: o que está no Google precisa ser verdadeiro na porta da loja, hoje. Preço, horário e estoque desatualizados geram mais avaliação ruim do que qualquer concorrente.
Quarto passo: fotos e produtos que mostram o que tem na prateleira
Fotos reais da fachada, do interior, do balcão e dos produtos em destaque ajudam a pessoa a reconhecer o lugar quando chegar. Para quem vende eletrodoméstico, uma foto por linha (geladeiras, lavadoras, televisores) já resolve. O Google também permite mostrar produtos da loja para varejistas em países qualificados, o que pode fazê-los aparecer na pesquisa local com informação de estoque. Veja nas configurações da ficha se a opção está disponível para a sua conta.
Se a loja tem site, cada página de produto ou categoria deve repetir o que o cliente procura: modelo, voltagem, preço, prazo de entrega e disponibilidade. O consumidor também compara dados de consumo de energia, e uma página que explica a etiqueta ajuda a decidir. O post Geladeira na Black Friday: como ler a nova etiqueta do Inmetro é um bom exemplo do tipo de informação que o comprador busca antes de escolher onde comprar.
Rotina de dez minutos por semana
A ficha não se mantém sozinha. Reserve um horário fixo na semana, sempre com a mesma pessoa responsável, e repita esta lista:
- responder às avaliações novas, boas e ruins, com nome e solução objetiva;
- revisar o horário dos próximos feriados e datas de promoção;
- subir duas ou três fotos de produtos recém-chegados;
- tirar da vitrine o que acabou no estoque;
- responder às perguntas que clientes deixam na própria ficha;
- olhar no painel da ficha quantas pessoas ligaram, pediram rota ou clicaram no site, e comparar com a semana anterior.
Os números de ligações e pedidos de rota são o melhor termômetro do esforço. Se sobem depois de uma semana de atualização, a ficha está fazendo o trabalho dela. Se caem, algum dado errado pode estar afastando a clientela, como um horário de fechamento antigo ou um telefone que ninguém atende.
Quinto passo: anúncios para o momento da comparação
Quando a ficha já está redonda, o anúncio entra para ocupar o espaço de quem busca um produto específico. Há dois formatos úteis para lojas de eletro: o anúncio de texto na busca, que leva para uma página de categoria ou produto, e o anúncio com vitrine de produtos, que mostra foto e preço direto no Google. O segundo depende de um catálogo enviado ao Google, com preço e estoque atualizados.
Lojas com poucas pessoas na equipe costumam ter dificuldade de manter catálogo, ficha e avaliações em dia ao mesmo tempo. Nesse cenário, entregar a rotina a uma agência de marketing digital Curitiba pode fazer sentido, contanto que a ficha continue no nome do dono e as respostas às avaliações passem pela loja, que conhece o cliente.
Ainda assim, nenhum anúncio compensa se o preço publicado não for o preço da loja. Quem clica por R$ 1.899 e encontra R$ 2.099 na prateleira sai, fala mal e deixa avaliação.
O dado que mais derruba loja: estoque diferente do anunciado
O erro mais caro de uma loja que investe em aparecer no Google é o produto que consta como disponível e não está. O cliente sai de casa, chega à loja e não encontra. A frustração aparece em avaliação, em reclamação e em perda de clientes que nunca mais procuram a loja. Antes de anunciar qualquer item, combine uma regra simples: se o estoque cair abaixo de um número, o produto sai da vitrine do Google no mesmo dia.
Isso vale em especial para promoções de data comemorativa. Na Black Friday, quem tem pouco estoque de um modelo em oferta deve limitar o anúncio, e não deixar o preço rodar sem controle.
Erro a evitar a partir de agora: prometer no Google o que a loja não entrega
Se a loja só pode fazer uma coisa nesta semana, que seja conferir a ficha: nome, endereço, telefone, horário e as três primeiras fotos. Depois, entre nas últimas dez avaliações e responda as que estão sem resposta. O que o Google mostra sobre a loja precisa bater com o que o cliente encontra ao chegar, e esse alinhamento, mais do que qualquer técnica avançada, é o que mantém a loja entre as três primeiras na hora de comparar preço.
