Criar uma loja virtual deixou de ser um projeto exclusivo de grandes empresas. Pequenos negócios, marcas que já possuem pontos físicos e até empreendedores começando do zero podem utilizar o comércio eletrônico para alcançar consumidores de diferentes regiões e construir um novo canal de vendas.
Apesar dessa facilidade, abrir um e-commerce profissional envolve muito mais do que cadastrar alguns produtos e divulgar o endereço nas redes sociais. É necessário pensar em público, fornecedores, preços, pagamentos, estoque, logística, experiência de compra, segurança e marketing.
Uma das primeiras decisões é escolher uma boa plataforma de e-commerce, pois é nela que grande parte da operação da loja será estruturada. Produtos, pedidos, integrações, meios de pagamento e diferentes funcionalidades utilizadas diariamente podem depender dessa tecnologia.
Se você quer começar, mas não sabe por onde, confira o passo a passo para criar uma loja virtual do zero.
1. Escolha o que será vendido
Antes de pensar em layout, domínio ou campanhas, é necessário definir o produto.
Algumas pessoas começam um e-commerce porque já possuem uma loja física. Nesse cenário, essa decisão está praticamente resolvida.
Para quem começa do zero, é necessário pesquisar.
Você pode vender:
- roupas;
- calçados;
- acessórios;
- cosméticos;
- itens de decoração;
- eletrônicos;
- produtos esportivos;
- alimentos;
- produtos para animais;
- autopeças;
- artigos personalizados;
- itens para casa.
A lista é enorme.
O ponto mais importante é avaliar se existe demanda e se a operação é economicamente viável.
Um produto pode possuir grande procura e, mesmo assim, apresentar margens tão pequenas que dificultem a sustentabilidade do negócio.
2. Defina um nicho
Tentar vender para todo mundo costuma dificultar a construção da marca.
Um nicho mais definido permite entender melhor o consumidor e desenvolver uma comunicação específica.
Em vez de simplesmente criar uma "loja de roupas", por exemplo, o negócio pode trabalhar com moda esportiva feminina.
Uma loja de artigos para animais pode se especializar em produtos para gatos.
Um e-commerce de decoração pode focar ambientes pequenos.
Quanto mais clara for a proposta, mais fácil será responder perguntas importantes:
Quem é meu cliente?
Por que ele compraria comigo?
Quais produtos procura?
Quanto costuma gastar?
Quais dúvidas possui?
Onde pesquisa antes de comprar?
Essas respostas serão utilizadas posteriormente no marketing.
3. Analise a concorrência
Pesquisar concorrentes não significa copiar.
A ideia é entender como o mercado funciona.
Pesquise empresas que vendem produtos semelhantes e observe:
- preços;
- prazo de entrega;
- política de frete;
- formas de pagamento;
- categorias;
- avaliações;
- redes sociais;
- diferenciais;
- promoções;
- qualidade das páginas de produtos.
Leia também reclamações e comentários de consumidores.
Muitas oportunidades aparecem justamente nos problemas encontrados em outras lojas.
Se vários clientes reclamam de dificuldade para encontrar informações sobre medidas, por exemplo, sua loja pode investir em uma tabela extremamente clara.
Se as reclamações são relacionadas ao prazo, logística pode se tornar um diferencial.
4. Escolha fornecedores confiáveis
O fornecedor influencia diretamente a reputação da loja.
Atrasos, produtos defeituosos e falta de estoque acabam chegando ao consumidor como problemas do seu e-commerce.
Por isso, antes de fechar uma parceria, analise:
- qualidade dos produtos;
- preços;
- quantidade mínima;
- prazo de reposição;
- condições de pagamento;
- política de troca;
- disponibilidade;
- localização;
- reputação.
Se possível, peça amostras.
Nunca venda um produto apenas porque as fotografias do fornecedor parecem bonitas.
Conhecer aquilo que está sendo comercializado ajuda a produzir descrições melhores e responder às dúvidas dos consumidores.
5. Formalize o negócio
Dependendo da atividade e do modelo escolhido, será necessário formalizar a empresa e cumprir obrigações fiscais.
CNPJ, emissão de notas fiscais, enquadramento tributário e licenças são alguns pontos que podem precisar ser considerados.
As exigências variam conforme atividade, localização e estrutura empresarial.
Por isso, orientação contábil pode ajudar a definir o enquadramento adequado.
Não deixe essa etapa para depois que as vendas começarem a crescer.
Organizar a parte fiscal desde o início reduz problemas futuros.
6. Escolha o nome da loja
O nome precisa ser fácil de lembrar e coerente com a proposta da marca.
Antes de tomar uma decisão, pesquise se existem empresas utilizando nomes semelhantes.
Também verifique a disponibilidade do domínio.
O domínio é o endereço utilizado para acessar a loja.
Ter um endereço próprio transmite mais profissionalismo e facilita a divulgação.
Idealmente, escolha algo:
- curto;
- fácil de escrever;
- fácil de pronunciar;
- relacionado à marca;
- sem combinações confusas.
Também vale pesquisar a disponibilidade do nome nas principais redes sociais.
7. Escolha a tecnologia da loja
Depois de definir produto, marca e fornecedores, chega uma das etapas mais importantes: escolher a estrutura tecnológica.
A plataforma será a base da operação.
É nela que normalmente serão cadastrados produtos, categorias, preços, estoque, pedidos e outras informações.
Ao comparar alternativas, observe recursos como:
- facilidade de utilização;
- estabilidade;
- personalização;
- meios de pagamento;
- integração logística;
- integrações com marketplaces;
- ferramentas de marketing;
- gestão de pedidos;
- recursos para SEO;
- integração com sistemas externos;
- suporte;
- segurança;
- capacidade de acompanhar o crescimento.
Não analise apenas o preço mensal.
Uma opção muito limitada pode parecer econômica no começo e criar dificuldades quando as vendas crescerem.
8. Crie uma identidade visual
A aparência da loja influencia a percepção do consumidor.
Isso não significa utilizar dezenas de elementos gráficos.
Na maioria dos casos, simplicidade ajuda.
Defina:
- logotipo;
- cores;
- tipografia;
- estilo das fotografias;
- linguagem da comunicação.
O visual precisa ser consistente.
Se o Instagram utiliza uma identidade completamente diferente do site, a experiência pode parecer desconectada.
Também é importante pensar primeiro no celular.
Grande parte dos consumidores acessa lojas online por dispositivos móveis.
Por isso, páginas precisam funcionar adequadamente em telas menores.
9. Organize as categorias
Uma boa estrutura de categorias ajuda consumidores e mecanismos de busca.
Imagine uma loja de calçados.
Colocar todos os produtos em uma única página chamada "calçados" dificultaria a navegação.
Uma estrutura melhor poderia separar:
Calçados femininos
Tênis
Sandálias
Botas
Sapatilhas
Dentro dessas categorias ainda podem existir filtros por tamanho, cor, marca e preço.
A lógica deve acompanhar a maneira como o consumidor procura.
Evite criar dezenas de categorias vazias.
Comece com uma estrutura simples e expanda conforme o catálogo crescer.
10. Cadastre os produtos com atenção
Uma página de produto precisa responder às principais dúvidas antes da compra.
Não basta colocar uma foto e o preço.
Inclua informações como:
- nome;
- características;
- dimensões;
- materiais;
- tamanhos;
- cores;
- instruções de uso;
- cuidados;
- garantia, quando aplicável;
- conteúdo da embalagem.
A descrição deve ser original.
Copiar exatamente o texto do fabricante pode fazer sua página ficar igual à de dezenas de concorrentes.
Escreva pensando nas dúvidas reais do consumidor.
11. Invista em boas fotografias
No comércio eletrônico, o cliente não pode tocar no produto.
A fotografia precisa reduzir essa limitação.
Mostre diferentes ângulos.
Inclua detalhes importantes.
Quando fizer sentido, apresente o produto em uso.
Em uma loja de móveis, por exemplo, mostrar apenas uma cadeira em fundo branco fornece menos contexto do que apresentar também o móvel dentro de um ambiente.
Para roupas, fotografias em pessoas ajudam o consumidor a visualizar caimento e proporções.
Não exagere em edições que alterem significativamente cores e características reais.
12. Defina os preços corretamente
Preço não deve ser calculado apenas observando a concorrência.
É necessário conhecer os custos.
Considere elementos como:
- custo de aquisição;
- impostos;
- embalagem;
- taxas;
- comissões;
- marketing;
- logística;
- custos operacionais;
- margem desejada.
Uma loja pode vender bastante e ainda assim ter problemas financeiros se sua precificação estiver errada.
Também é importante calcular o impacto de descontos.
Uma promoção de 20% não reduz apenas o preço: ela pode consumir uma parcela significativa da margem.
13. Configure os meios de pagamento
Facilidade de pagamento pode influenciar diretamente a conversão.
Consumidores brasileiros estão acostumados a diferentes opções.
Dependendo da estrutura utilizada, a loja pode oferecer:
- Pix;
- cartão de crédito;
- boleto;
- parcelamento.
Analise taxas, prazo de recebimento, segurança e experiência do checkout.
Quanto mais complicado for concluir a compra, maior pode ser a chance de abandono.
O consumidor deve conseguir entender rapidamente quanto pagará e quais são as condições disponíveis.
14. Planeje o frete
Frete é uma das partes mais importantes do comércio eletrônico.
Um produto competitivo pode perder a venda quando o custo de entrega é muito elevado.
Antes do lançamento, defina como os pedidos serão enviados.
Correios, transportadoras e operadores logísticos podem fazer parte da estratégia.
Analise:
- prazo;
- preço;
- cobertura;
- rastreamento;
- coleta;
- logística reversa.
Também determine se haverá frete grátis.
Essa estratégia pode funcionar, mas precisa entrar no cálculo financeiro.
Uma alternativa é estabelecer um valor mínimo de compra.
15. Organize embalagens
A embalagem precisa proteger o produto durante o transporte.
Produtos frágeis exigem atenção especial.
Também é possível utilizar a embalagem como elemento da experiência da marca.
Cartões, mensagens ou pequenos detalhes podem melhorar a percepção do consumidor.
Entretanto, não deixe estética superar funcionalidade.
A prioridade é garantir que o pedido chegue em boas condições.
16. Crie políticas claras
Antes de começar a vender, publique informações sobre:
- trocas;
- devoluções;
- entrega;
- privacidade;
- atendimento;
- formas de pagamento.
O comércio eletrônico brasileiro possui regras específicas de proteção ao consumidor, incluindo disposições relacionadas ao direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Por isso, as políticas da loja precisam respeitar a legislação.
Informações claras também reduzem dúvidas antes da compra.
17. Teste todo o processo
Nunca inaugure a loja sem fazer um pedido teste.
Entre como se fosse um cliente.
Pesquise um produto.
Adicione ao carrinho.
Calcule o frete.
Aplique um cupom.
Escolha a forma de pagamento.
Finalize a compra.
Verifique os e-mails enviados.
Depois, confira como o pedido aparece no painel administrativo.
Faça o teste no computador e no celular.
Pequenos erros encontrados nessa etapa podem evitar problemas quando clientes reais começarem a comprar.
18. Pense em SEO desde o começo
SEO ajuda páginas da loja a aparecerem nos resultados dos mecanismos de busca.
Em um e-commerce, algumas das principais oportunidades estão nas páginas de categorias e produtos.
Utilize nomes que correspondam às pesquisas dos consumidores.
Também trabalhe:
- títulos;
- descrições;
- URLs;
- conteúdo de categorias;
- imagens;
- links internos;
- desempenho das páginas.
Um blog também pode ajudar.
Imagine uma loja especializada em equipamentos para corrida.
Ela poderia produzir conteúdos como:
"Como escolher tênis para corrida?"
"Qual roupa usar para correr no frio?"
"Como escolher uma mochila de hidratação?"
Esses artigos atraem pessoas que ainda estão pesquisando e podem posteriormente conhecer os produtos.
19. Utilize redes sociais estrategicamente
Instagram, TikTok, YouTube e outras plataformas podem funcionar como canais de descoberta.
Mas simplesmente publicar fotografias de produtos todos os dias não significa construir uma estratégia.
Produza conteúdos que ajudem o consumidor.
Mostre produtos em uso.
Responda dúvidas.
Apresente bastidores.
Faça comparações.
Publique demonstrações.
Conteúdo útil aumenta as oportunidades de a marca ser descoberta antes mesmo de o consumidor decidir comprar.
20. Considere marketplaces
Ter uma loja própria não impede vender em marketplaces.
Na verdade, os dois canais podem ser complementares.
Marketplaces possuem grande audiência e podem ajudar na aquisição de novos clientes.
Já a loja própria oferece maior controle sobre marca, experiência e relacionamento.
O desafio aparece na gestão.
Quando o mesmo estoque é vendido em diferentes canais, é necessário manter informações sincronizadas para evitar vender um item indisponível.
Por isso, integrações podem se tornar importantes conforme a operação cresce.
21. Automatize tarefas repetitivas
No começo, administrar pedidos manualmente pode parecer simples.
Quando o volume aumenta, a situação muda.
Atualizar estoque, conferir pedidos, gerar documentos e acompanhar diferentes canais pode consumir muitas horas.
Automação ajuda a tornar a operação mais escalável.
Quanto menos tempo a equipe gastar copiando informações entre sistemas, mais poderá se concentrar em atendimento, marketing e crescimento.
22. Acompanhe os principais indicadores
Depois do lançamento, começa uma nova etapa: analisar resultados.
Alguns indicadores importantes são:
- número de visitantes;
- taxa de conversão;
- ticket médio;
- abandono de carrinho;
- custo de aquisição;
- faturamento;
- margem;
- recompra;
- produtos mais vendidos.
Não acompanhe apenas faturamento.
Uma loja pode aumentar as vendas e, ao mesmo tempo, reduzir sua rentabilidade.
Os dados ajudam a identificar quais decisões estão funcionando.
23. Use a Tray para estruturar a operação do e-commerce
A tecnologia escolhida influencia diretamente a rotina da loja. Por isso, vale procurar uma solução que permita não apenas colocar produtos no ar, mas também administrar diferentes partes da operação.
A Tray é uma solução brasileira voltada ao comércio eletrônico que oferece recursos para criação e gestão de lojas virtuais, além de integrações com marketplaces, meios de pagamento, logística, ferramentas de marketing e outros serviços utilizados por lojistas.
A plataforma também disponibiliza possibilidades de personalização da loja, gestão de produtos e pedidos e integrações voltadas à operação multicanal.
Esse tipo de estrutura pode ser especialmente relevante para quem pretende começar com uma loja própria e posteriormente ampliar a presença para outros canais de venda.
Começar uma loja virtual exige planejamento
Criar um e-commerce do zero ficou tecnicamente mais acessível, mas construir uma operação sustentável ainda exige planejamento.
O primeiro passo é entender o que será vendido e para quem.
Depois, é necessário organizar fornecedores, formalização, identidade, tecnologia, catálogo, pagamentos e logística.
Somente então entram divulgação e aquisição de clientes.
Também é importante pensar além da primeira venda.
Uma boa operação precisa entregar corretamente, atender o consumidor, administrar trocas, manter estoque atualizado e incentivar novas compras.
Por isso, não trate a criação da loja como um projeto que termina no lançamento.
O lançamento é apenas o começo.
Conforme os pedidos aumentam, novas necessidades aparecem: automações, integrações, marketplaces, campanhas, gestão de estoque e análise de dados.
Quanto melhor estruturada estiver a base, mais preparado o negócio estará para crescer sem transformar o aumento das vendas em aumento de problemas operacionais.
* Conteúdo desenvolvido pela jornalista Daiane de Souza (0007147/SC).
